FAQ

FAQ

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  • Qu'y a-t-il dans la boîte?

    Vous recevrez 8-12 produits santé (produits pour la peau, produits de beauté, collations, suppléments et plus) de taille régulière dans chaque boîte. La boîte est d'une valeur minimale de 80 $, incluant les frais de livraison. L'abonnement saisonnière est pour la plupart végane, mais à 100% végétarienne.

  • Quelle est la date limite pour l'achat d'une boîte de cette saison?

    Box d'été: du 1er juin au dernier jour d'août à minuit. (ou jusqu'à rupture de stock)
    Box d'automne: du 1er septembre au dernier jour de novembre à minuit. (ou jusqu'à rupture de stock)
    Box d'hiver: du 1er décembre au dernier jour de février à minuit. (ou jusqu'à rupture de stock)
    Box du printemps: du 1er mars au dernier jour de mai à minuit. (ou jusqu'à rupture de stock )
  • Où puis-je acheter les produits que j'ai découvert dans ma boîte?

    Vous pourrez trouver l'information sur les produits et ou se les procurer dans la section Boîtes Précédentes.

  • Je n'ai pas reçu les mêmes produits que les autres. Est-ce normal?

    Nos boîtes peuvent toutes être différentes. Le choix est alléatoire. Nous aimons supporter des petites compagnies qui ne peuvent pas toujours nous donner assez de produit pour touts nos membres. Par contre, vous allez tout de même recevoir de 8-12 items différents d'une bonne valeur.

  • Je n'ai pas encore reçu ma Little Life Box!

    Commencez par vérifier vous-même où votre boîte est rendue en utilisant le numéro de suivi envoyé dans votre email de confirmation ou par courriel à support@littlelifebox.com, nous serons heureux de vous aider.

  • Puis-je acheter une seule boîte?

    Nos coffrets sont disponibles sous forme d'abonnement. Nous vous recommandons d'essayer notre abonnement saisonnier, que vous pouvez annuler à tout moment ou commander nos coffrets cadeaux pour des achats uniques.

  • Quand serai-je facturé?

    Nos abonnements sont facturés une fois tous les 3 mois à la même date tous les 3 mois (le jour de votre inscription). Les abonnements prépayés d'un an sont des paiements uniques et ne se renouvellent pas automatiquement.

  • Quelle est votre politique d'annulation?

    Les abonnements prépayés ne sont pas remboursables. Vous pouvez annuler votre abonnement saisonnier à tout moment. Si vous annulez votre boîte après qu'un paiement a été effectué, vous recevrez toujours cette boîte, mais l'annulation commencera la saison suivante. Exemple: le paiement de votre abonnement saisonnier a été effectué le 5 décembre pour la boîte hiver. Vous avez ensuite annulé votre abonnement le 30 décembre. Vous recevrez toujours la boîte d'hiver car le paiement a été effectué, mais vous ne serez plus facturé à l'avenir.

  • Comment puis-je laisser un message personnalisé pour mon coffret cadeau?

    Une fois que vous avez ajouté la boîte de cadeau à votre panier, laissez votre message personnalisé dans la section indiquée “Note to Little Life Box''.

  • Comment puis-je annuler mon abonnement saisonnier?

    Bien que nous doutions que vous le souhaitiez un jour, lorsque vous vous êtes initialement inscrit à votre abonnement, vous avez reçu un e-mail de confirmation contenant un lien vers lequel vous pouvez vous rendre pour annuler / gérer votre abonnement. Vous pouvez bien sûr également nous envoyer un e-mail à support@littlelifebox.com à tout moment et nous serons heureux de vous aider, mais très triste de vous voir partir.


  • Quand ma boîte sera-t-elle expédiée?

    Votre première boîte sera expédiée dans les 2 semaines suivant le traitement de votre commande. Cela peut prendre de 2 à 7 jours ouvrables pour que la boîte arrive une fois qu'elle a été expédiée. Vous serez alors facturé à la même date tous les 3 mois et recevrez chaque boîte tous les 3 mois.

  • Quels sont les délais d’attente pour recevoir ma Little Life Box?

    Postes Canada garantie une expédition entre 1 et 3 jours pour toutes les grandes villes canadiennes et entre 2 et 7 jours pour les régions périphériques.

  • Je me suis trompé(e) dans l'adresse de livraison, qu’advient-il de ma boîte?

    Nos frais d'expédition sont en fait bien supérieurs à 10 $ (selon l'emplacement) et nous absorbons ces coûts. Lorsqu'un colis est retourné parce que l'adresse de livraison fournie est incorrecte, Postes Canada nous facture à nouveau le plein tarif pour son retour. Ce sera la responsabilité du client pour les frais de transport encourus dans les deux sens.

  • Comment puis-je changer l'adresse de livraison sur ma commande?

    Notre système vous permet de gérer votre abonnement vous-même, mais pour ce qui est des changement d'adresses, veuillez nous contacter au support@littlelifebox.com afin qu'on puisse s'assurer que le changement a bien été fait. Notre système requiert que l'on change l'adresse à plusieurs endroits. Laissez-nous vous aider!

  • Quelle est votre politique de retour?

    Notre système vous permet de gérer votre abonnement vous-même, mais pour ce qui est des changement d'adresses, veuillez nous contacter au support@littlelifebox.com afin qu'on puisse s'assurer que le changement a bien été fait. Notre système requiert que l'on change l'adresse à plusieurs endroits. Laissez-nous vous aider!

  • Quel est votre politique de retour?

    Nous n'acceptons pas les boîtes retournées. Si une boîte nous est retournée, nous devrons vous facturer les frais d'expédition dans les deux sens. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous envoyer un e-mail à support@littlelifebox.com.

  • Ma boîte vous a été retournée. Comment puis-je la ravoir?

    Contactez-nous au support@littlelifebox.com pour en discuter. Si votre boîte nous a été retournée parce que vous n'êtes pas allé la chercher au bureau de poste ou parce qu'elle a été refusée lors de la livraison, vous allez devoir payer les frais de livraisons associés pour la faire livrer à nouveau.

  • Mon numéro de transit m'indique que ma boîte a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire?

    Si Poste Canada confirme que la boîte a été livrée, c'est que quelqu'un l'a bien reçue à l'adresse indiquée. Veuillez appeler votre bureau de poste de Poste Canada local afin de savoir ce qui s'est passé.

  • J’ai des allergies ou une intolérance, est-ce-que ça vaut le coup de m’abonner à Little Life Box?

    Nos boîtes comprennent une variété de produits sains qui peuvent être soit tous ou en partie ce qui suit: sans gluten, organique, sans OGM, végétalien, sans conservateurs, respectueux de l'environnement ou du commerce équitable. Malheureusement, pour le moment nous ne sommes pas en mesure de personnaliser les boîtes.

  • J'ai passé et payé ma commande mais j’ai oublié d’appliquer mon code promo. Pouvez-vous l’appliquer pour moi?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer des codes promo une fois le paiement est passé. Si vous rencontrez des difficultés pour appliquer votre code promo s'il-vous-plaît écrivez-nous à suppor@littlelifebox.com avant le paiement passe par.