FAQ

FAQ

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  • Qu'y a-t-il dans la boîte?

    Vous recevrez 8-12 produits santé (collations , soins de la peau , des vitamines et plus) et un mélange d'échantillons et de produits de taille régulière dans chaque boîte. Les produits peuvent être: végane, sans gluten, sans OGM, équitable, biodégradable, bio, fait au Canada, non testé sur les animaux, sans agents de conservation ou naturel. La boîte a une valeur de 45$ à 75$ livraison incluse. La boîte d'origine a un mélange de produits sains (peut également contenir des produits végétaliens ) et la boîte Végane a seulement des produits végane.

  • Quelle est la date limite pour l'achat d'une boîte de ce mois?

    Vous avez jusqu'au dernier jour du mois à minuit pour commander la boîte du mois suivant. Toutes les commandes reçues après cette date seront traitées pour le mois après. Nous expédions toutes les boîtes le premier lundi de chaque mois.
    Exemple: Vous achetez votre boîte à 2h du matin le 1er Mai, vous recevrez la boîte de Juin (expédiée le premier lundi de Juin). Par contre, si vous faites votre commande avant le 30 Avril minuit, vous recevrez la boîte de Mai.

  • Où puis-je acheter les produits que j'ai découvert dans ma boîte?

    Vous pourrez trouver l'information sur les produits et ou se les procurer dans la section Boîtes Précédentes.

  • Je n'ai pas reçu les mêmes produits que les autres. Est-ce normal?

    Nos boîtes peuvent toutes être différentes. Le choix est alléatoire. Nous aimons supporter des petites compagnies qui ne peuvent pas toujours nous donner assez de produit pour touts nos membres. Par contre, vous allez tout de même recevoir de 8-12 items différents d'une bonne valeur.

  • Je n'ai pas encore reçu ma Little Life Box!

    Commencez par vérifier vous-même où votre boîte est rendue en utilisant le numéro de suivi envoyé dans votre email de confirmation ou par courriel à support@littlelifebox.com, nous serons heureux de vous aider.

  • Puis-je acheter une seule boîte?

    Nos boîtes LLB sont disponibles sous forme d'abonnement. Nous vous recommandons donc d’essayer notre abonnement mensuel que vous pouvez ensuite annuler à tout moment si vous n’êtes pas satisfait ou si vous désirez une seule boîte.

  • Quand serai-je facturé?

    Nos abonnements mensuels sont facturés une fois par mois, le même jour du mois où vous vous êtes abonné. Les abonnements de 3 mois sont facturés à chaque 3 mois, mais vous pouvez annuler le prochain 3 mois en tout temps par vous même sur votre compte ou en nous écrivant au support@littlelifebox.com


    Exemple: Vous vous êtes abonnée le 5 Novembre, vous serez donc facturé tous les 5 de chaque mois. 

  • Quelle est votre politique d'annulation?

    Tous les articles prépayés peuvent être annulés au cours du premier mois sauf tout abonnement de 3 mois achetés durant le mois de septembre 2016 pour le spécial de la rentrée. Cependant, une fois le premier mois écoulé, tous les abonnements prépayés ne seront plus remboursables.

    Les abonnements mensuels peuvent être annulées à tout moment. Si vous annulez votre boîte après que votre paiement ait été débité, vous recevrez tout de même la boîte du mois en court. L'annulation prendra effet le mois suivant. Exemple: Votre paiement pour votre abonnement mensuel est débité le 5 Novembre pour la boîte Décembre et vous décidez d’annuler votre abonnement le 13 Novembre. Vous recevrez votre boîte de Décembre parce que le paiement est déjà passé mais vous ne serez plus facturé et ne recevrez plus les boîtes des mois d’après.

  • Comment puis-je laisser un message personnalisé pour mon coffret cadeau?

    Une fois que vous avez ajouté la boîte de cadeau à votre panier, laissez votre message personnalisé dans la section indiquée “Note to Little Life Box''.

  • Comment puis-je annuler mon abonnement mensuel?

    Bien que nous doutions que vous vous vouliez prendre ce choix, il est possible d’annuler votre abonnement mensuel. Lorsque vous vous êtes abonné mensuellement à Little Life Box, vous avez reçu un e-mail de confirmation dans lequel se trouve toutes les informations nécessaires pour annuler/gérer votre abonnement.

    Vous pouvez bien sûr aussi nous envoyer un courriel à support@littlelifebox.com à tout moment. Nous serons heureux de vous aider, mais très triste de vous voir partir.

  • Je me suis inscrit(e) à un abonnement de 3 mois et je ne savais pas que le renouvellement était automatique. Comment puis-je annuler le renouvellement de mon abonnement?

    Si vous avez souscrit à un abonnement de 3 mois avant le mois de Juillet 2016, le renouvellement est automatique mais vous avez la possibilité d’annuler votre abonnement à tout moment. S'il vous plaît, veuillez nous un courriel à support@littlelifebox.com afin que nous puissions procéder à l’annulation de votre renouvellement d’abonnement. Au cours du mois de Juillet, nous avons supprimé le renouvellement automatique des abonnements de 3 mois. Si vous avez souscrit à un abonnement de 3 mois après le mois Juillet, il ne sera pas renouvelé automatiquement.

  • Quand ma boîte sera t’elle expédiée?

    Nous expédions les boîtes vers le 6 de chaque mois. Selon les destinations, les boîtes prennent 1 à 7 jours ouvrables pour arriver à votre porte. Pour tout problème, ou délais plus long qu’indiqué, contactez-nous à support@littlelifebox.com

  • Quels sont les délais d’attente pour recevoir ma Little Life Box?

    Postes Canada garantie une expédition entre 1 et 3 jours pour toutes les grandes villes canadiennes et entre 2 et 5 jours pour les régions périphériques.

  • Je me suis trompé(e) dans l'adresse de livraison, qu’advient-il de ma boîte?

    Quand une boîte est retournée en raison d’une adresse de livraison incorrecte, Postes Canada nous charge à nouveau le plein prix qui peut monter jusqu'à 15$ pour le retour de la boîte à nos entrepôts. Si vous souhaitez vous l'expédier de nouveau, nous seront contraint de vous charger l'intégralité du coût de transport pour vous la renvoyer.

  • Comment puis-je changer l'adresse de livraison sur ma commande?

    Notre système vous permet de gérer votre abonnement vous-même, mais pour ce qui est des changement d'adresses, veuillez nous contacter au support@littlelifebox.com afin qu'on puisse s'assurer que le changement a bien été fait. Notre système requiert que l'on change l'adresse à plusieurs endroits. Laissez-nous vous aider!

    Quelle est votre politique de retour?

    Nous n’acceptons pas les retours de boîtes. Si vous avez des problèmes, s'il-vous-plaît envoyez-nous un courriel à support@littlelifebox.com

  • Quel est votre politique de retour?

    Nous n'acceptons pas les boîtes retournées. Si une boîte nous est retournée, nous allons devoir vous charger pour les frais d'expédition pour l'aller-retour. S'il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter au support@littlelifebox.com

  • Ma boîte vous a été retournée. Comment puis-je la ravoir?

    Contactez-nous au support@littlelifebox.com pour en discuter. Si votre boîte nous a été retournée parce que vous n'êtes pas allé la chercher au bureau de poste ou parce qu'elle a été refusée lors de la livraison, vous allez devoir payer les frais de livraisons associés pour la faire livrer à nouveau.

  • Mon numéro de transit m'indique que ma boîte a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire?

    Si Poste Canada confirme que la boîte a été livrée, c'est que quelqu'un l'a bien reçue à l'adresse indiquée. Veuillez appeler votre bureau de poste de Poste Canada local afin de savoir ce qui s'est passé.

  • J’ai des allergies ou une intolérance, est-ce-que ça vaut le coup de m’abonner à Little Life Box?

    Nos boîtes comprennent une variété de produits sains qui peuvent être soit tous ou en partie ce qui suit: sans gluten, organique, sans OGM, végétalien, sans conservateurs, respectueux de l'environnement ou du commerce équitable. Malheureusement, pour le moment nous ne sommes pas en mesure de personnaliser les boîtes.

  • J'ai passé et payé ma commande mais j’ai oublié d’appliquer mon code promo. Pouvez-vous l’appliquer pour moi?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer des codes promo une fois le paiement est passé. Si vous rencontrez des difficultés pour appliquer votre code promo s'il-vous-plaît écrivez-nous à suppor@littlelifebox.com avant le paiement passe par.

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